Când poți solicita returnarea banilor

Returnarea sumei achitate depinde de mai mulți factori care țin cont atât de momentul în care a fost făcută achiziția, cât și de modul în care ai folosit serviciul până acum. Avem câteva categorii principale prin care privim solicitările tale.

Situații legate de nefolosirea serviciului

Dacă ai achiziționat un abonament sau un produs, dar nu ai apucat să îl folosești deloc — adică nu ai activat funcțiile, nu ai creat niciun calendar și nu ai interacționat cu platforma — atunci poți cere rambursarea în primele șapte zile de la plata efectuată. Procesăm acest gen de cereri destul de rapid, de obicei în câteva ore lucrătoare.

Însă dacă ai deschis platforma, ai explorat funcționalitățile sau ai început să construiești un calendar bugetar, situația devine mai nuanțată. Nu putem oferi o rambursare completă dacă ai beneficiat deja de acces la informațiile și uneltele noastre, pentru că în momentul respectiv ai consumat deja valoarea serviciului.

Achiziții făcute din greșeală

Uneori se întâmplă să apeși un buton din greșeală sau să achiziționezi un produs pe care nu îl doreai. Dacă ne contactezi imediat — în aceeași zi sau a doua zi — și ne explici situația, vom verifica dacă nu există nicio interacțiune cu platforma. Dacă totul este curat, vom procesa rambursarea fără probleme.

Totuși, dacă au trecut câteva zile și între timp ai accesat funcționalități premium sau ai descărcat materiale, devine dificil să consideram că achiziția a fost involuntară. Asta nu înseamnă că refuzăm automat cererea ta — doar că vom discuta mai în detaliu pentru a înțelege contextul.

Probleme tehnice care afectează accesul

Dacă platforma noastră prezintă erori care îți blochează accesul la serviciile pentru care ai plătit — de exemplu, nu poți să îți salvezi calendarul, nu se sincronizează datele sau funcțiile esențiale sunt nefuncționale — atunci îți vom returna suma proporțional cu perioada în care problema a persistat.

În astfel de cazuri ne bazăm pe raportările tale, dar și pe logurile noastre interne care confirmă dacă sistemul a avut efectiv probleme. Dacă situația tehnică a fost cauzată de sistemul nostru, nu vei fi penalizat financiar pentru asta.

Modificări de planuri personale

Viața se schimbă rapid — poate ai planificat să folosești calendarul bugetar pentru o perioadă lungă, dar între timp circumstanțele tale s-au modificat. Dacă ne contactezi în primele 14 zile de la achiziție și ne explici situația, vom analiza cererea ta cu empatie. Nu garantăm o rambursare automată în astfel de cazuri, dar suntem deschiși să discutăm alternative precum suspendarea temporară a abonamentului sau transferarea acestuia către altcineva.

Procesul efectiv de solicitare

Dacă ajungi în situația de a cere returnarea banilor, iată cum arată drumul prin care trecem împreună. Nu e un proces birocratic complicat — de fapt, încercăm să îl facem cât se poate de simplu și transparent.

Aspecte pe care ar trebui să le știi

Există câteva detalii care nu sunt neapărat evidente la prima vedere, dar care pot influența modul în care procesăm cererile de rambursare. Le enumerăm aici pentru a evita confuziile.

Alternative la rambursare

Înainte să ajungi la concluzia că vrei banii înapoi, poate există alte soluții care să rezolve problema ta. Am observat că în multe cazuri clienții nu sunt nemulțumiți de serviciu în sine, ci se confruntă cu o problemă specifică care poate fi rezolvată altfel.

Suspendarea temporară

Dacă motivul pentru care vrei să renunți ține de o perioadă în care nu ai timp să folosești platforma — de exemplu, ești plecat în călătorie sau ai proiecte urgente la serviciu — putem discuta suspendarea abonamentului pe o perioadă limitată. Astfel, nu pierzi banii plătiți și poți reveni când e momentul potrivit.

Această opțiune e disponibilă pentru abonamentele lunare sau anuale și poate fi activată pentru maxim două luni pe an.

Transfer către altcineva

Dacă planurile tale s-au schimbat complet și știi că nu vei mai folosi serviciul deloc, dar cunoști pe cineva care ar putea beneficia de el, putem transfera abonamentul către acea persoană. Procesul e simplu: ne spui datele de contact ale noului utilizator și facem transferul în maximum 48 de ore.

Bineînțeles, noul utilizator trebuie să fie de acord și să confirme preluarea contului.

Acces la niveluri diferite

Poate ai achiziționat un abonament premium cu multe funcționalități, dar realizezi că ai nevoie doar de câteva dintre ele. În loc să soliciți rambursarea, putem downgrade contul la un nivel mai mic și îți returnăm diferența de preț proporțional cu timpul rămas din abonament.

Această ajustare poate fi făcută o dată pe ciclul de facturare și e utilă dacă ai supraestimat nevoile inițiale.

Situații în care nu oferim rambursări

Trebuie să fim clari și în legătură cu momentele când cererea de returnare a banilor nu poate fi aprobată. Nu facem asta din indiferență, ci pentru că există contexte în care ar fi nedrept față de ceilalți utilizatori sau față de munca pe care am depus-o.

Modificări de politică după achiziție

Poate se întâmplă să modificăm funcționalități ale platformei sau chiar să ajustăm prețurile pentru viitor. Dacă aceste schimbări apar după ce ai făcut achiziția, nu constituie un motiv valid pentru rambursare. Totuși, dacă modificările afectează semnificativ funcționalitatea pentru care ai plătit, vom discuta individual pentru a găsi o soluție echitabilă.

Achiziții foarte vechi

Dacă au trecut mai mult de 60 de zile de la achiziție și abia acum soliciți rambursarea, șansele de aprobare sunt minime. Perioada aceasta e suficient de lungă pentru a evalua dacă serviciul corespunde așteptărilor tale. Dacă nu ai semnalat nicio problemă în tot acest timp, presupunem că produsul a fost satisfăcător.

Cum comunicăm pe parcursul procesului

Transparența e foarte importantă pentru noi. Pe toată durata evaluării cererii tale de rambursare, îți vom trimite actualizări regulate prin email. Nu vei rămâne în așteptare fără să știi ce se întâmplă.

Confirmarea primirii cererii

Imediat ce trimiti emailul către noi, vei primi o confirmare automată că mesajul a ajuns în sistemul nostru. Apoi, în maximum 24 de ore lucrătoare, cineva din echipă îți va răspunde personal confirmând că cererea e în evaluare.

Actualizări în timpul investigației

Dacă procesul de verificare durează mai mult de 48 de ore — de exemplu, pentru că avem nevoie de informații de la furnizori terți — îți vom trimite un update intermediar explicând ce se întâmplă și când estimăm să avem un răspuns final.

Notificarea deciziei

Când ajungem la o concluzie, vei primi un email detaliat cu decizia finală. Dacă rambursarea e aprobată, emailul va conține suma exactă care va fi returnată, metoda de transfer și termenul estimat. Dacă cererea e refuzată, vom explica motivele și vom oferi alternative acolo unde e cazul.

Confirmarea transferului

După ce inițiem rambursarea din sistemul nostru, vei primi o ultimă confirmare cu numărul de tranzacție și alte detalii relevante. Dacă după termenul comunicat banii nu apar în contul tău, ne poți contacta din nou pentru a verifica statusul transferului împreună cu procesatorul de plăți.